Shipping policy

Voici la version mise à jour avec ZIOK :

1. Zone desservie

ZIOK expédie les commandes vers les pays de l’Union européenne. Une adresse de livraison complète et valide doit être fournie par le client.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont normalement préparées sous 2 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement. Ce délai n’inclut pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Lors de périodes de forte activité, de lancements ou de circonstances exceptionnelles, la préparation peut demander davantage de temps. Le client sera informé en cas de retard important connu.

3. Transport et délais indicatifs

Les expéditions sont effectuées principalement par La Poste / Colissimo. Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 15 jours ouvrés selon le pays de destination.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par le transporteur, les jours fériés, les contrôles locaux, une adresse incorrecte ou des événements indépendants de la volonté de ZIOK. Ils ne comprennent pas le délai de préparation.

4. Frais de livraison

La livraison est payante. Son montant dépend notamment de la destination et des caractéristiques du colis. Le tarif applicable est affiché au passage à la caisse avant la validation définitive de la commande.

5. Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations sont transmises après l’expédition. Le client est responsable de la surveillance du suivi et de la récupération du colis dans les délais indiqués par le transporteur.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier son adresse avant de confirmer la commande. Il doit contacter ZIOK sans délai à support.24sabr@gmail.com en cas d’erreur. Une modification n’est pas garantie après la préparation ou l’expédition.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait, une nouvelle expédition peut être proposée, sous réserve du paiement des nouveaux frais de transport.

7. Colis endommagé, perdu ou indiqué comme livré

Le client doit inspecter le colis à la réception et contacter rapidement ZIOK en cas de dommage, d’article manquant ou d’erreur, avec le numéro de commande et des photographies utiles.

Si le suivi indique que le colis est livré, mais que le client ne l’a pas reçu, il doit vérifier auprès de son entourage et du transporteur, puis contacter ZIOK afin qu’une vérification puisse être engagée.